FAQ

Come faccio a prenotare?
Per prenotare è semplice e possibile in tre modi:

• Usando la nostra mascherina di ricerca disponibilità

• Chiamando il nostro call center al numero 199.444.381

• Inviandoci una e-mail

La prenotazione è subito garantita o devo attendere una conferma?
Le camere vengono garantite e riservate a vostro nome appena avete concluso la prenotazione. Nei rari casi in cui è necessario attendere una riconferma da parte dell'hotel questo è indicato chiaramente.

Come garantisco la mia prenotazione?

A garanzia della prenotazione viene richiesta la carta di credito che non viene addebitata prima del soggiorno. Per chi non vuole o non può usare carta di credito è possibile nella maggior parte dei casi effettuare un pagamento anticipato mediante bonifico bancario o versamento con bollettino postale; le istruzioni per effettuare tali pagamento sono inserite nella e-mail di conferma da noi inviata.
Per tariffe particolarmente scontate o soggiorni lunghi, può essere richiesto il pagamento totale anticipato o una caparra da detrarre dalla vostra carta di credito al momento della prenotazione.
In ogni caso l'inserimento dei dati della carta di credito avviene in un sistema sicuro e crittografato che impedisce l'accesso ai dati da parte di terze persone.

Dove e come pago per il mio soggiorno?
Il pagamento dell'importo totale della prenotazione avviene direttamente  in Hotel a soggiorno terminato; il pagamento può essere effettuato sia con una delle carte di credito accettate dall'hotel che in contanti. Nella prenotazione è indicato il prezzo totale da pagare senza costi di prenotazione o di servizio o altre spese di alcun genere, neanche in caso di cancellazione entro il limite indicato o modifica della prenotazione. Per tutti gli alberghi in Italia il prezzo indicato è già comprensivo di tasse, Iva (Vat) ed ogni onere di legge. Per alberghi in altre nazioni le tasse locali possono non essere incluse ma sono chiaramente indicate nelle note che accompagnano il prezzo.

Come posso verificare lo stato della mia prenotazione?
Per verificare lo stato di una prenotazione potete contattarci via e-mail, o telefonarci al numero 199.444.381

Potete inviare una email o telefonare al nostro call center.

Come posso modificare o cancellare una prenotazione?
Per modificare e cancellare la prenotazione bisogna cliccare su Modifica Prenotazione.
Si aprirà una finastra e ti verrà chiesto d'inserire il tuo indirizzo e-mail e il Codice di Prenotazione.
Dopo aver inserito questi dati puoi procedere con la modifica o la cancellazione della prenotazione.
Avvenuta la cancellazione o effettuata la modifica ricevai una nostra conferma per e-mail sul tuo indirizzo di posta elettronica.

Cosa è la "Cancellation Policy" (termini di cancellazione)?
L'hotel può indicare un limite massimo di tempo entro il quale potete cancellare la vostra prenotazione senza incorrere in nessun pagamento di penale.
Oltre questo limite, se cancellate la prenotazione l'hotel è autorizzato ad addebitare sulla vostra carta di credito un importo come penale a risarcimento delle camere rimaste invendute. Prima di confermare definitivamente la prenotazione, Vi vengono mostrati chiaramente i seguenti dettagli: la data, l'ora del limite di cancellazione e l'importo della penale.
Ad esempio, la scritta "Limite cancellazione 2 giorni, penale prima notte" significa che cancellando entro 2 giorni (48 ore) prima della data di arrivo non si incorre in alcuna penale, mentre cancellando quando mancano meno di due giorni all'arrivo vi sarà addebitato un importo pari all'ammontare della prima notte di soggiorno.Il limite di cancellazione senza penale può andare normalmente da 24 ore prima dell'arrivo a qualche giorno prima, ma in periodi di alta stagione può essere più sfavorevole richiedendovi di cancellare la prenotazione molti giorni prima del soggiorno per non dover pagare penali.
Il valore della penale è anch'esso deciso dall'hotel e può andare dal prezzo per la sola prima notte fino all'importo totale della prenotazione.

Ci sono sconti o tariffe particolari per le aziende o per gruppi numerosi?
Per avere tariffe preferenziali potete compilare la nostra form di contatti o via telefono.

Come posso prenotare per un gruppo numeroso di persone o più di 5 camere?
Per prenotare più di 5 camere è necessario effettuare una richiesta specifica via telefono o via e-mail.

Posso inviare i dati della mia carta di credito via fax?
E' possibile inviare i dati della carta di credito via fax, ma solo prima di effettuare una qualsiasi prenotazione, dopodiché fra le funzioni a disposizione troverete una voce "Info carta di credito" che vi permetterà la stampa di un modulo fax da inviare con i dati della carta di credito ed una data limite di utilizzo oltre la quale non siamo autorizzati ad utilizzare quella carta per le vostre prenotazioni. Una volta che la vostra carta di credito sarà registrata (di solito occorre almeno un giorno lavorativo dalla ricezione del fax), riceverete conferma via email e da quel momento potrete fare le vostre prenotazioni digitando solo le ultime 4 cifre della carta come ulteriore sicurezza.

Come proteggete i miei dati personali?

La vostra scheda contiene solo i semplici dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo, recapiti telefonici) necessari all'hotel per garantire la prenotazione, per rintracciarvi o inviarvi eventuali comunicazioni. Nessun altro dato personale vi verrà mai richiesto. Il numero della vostra carta di credito non fa parte della vostra scheda e non è più visibile neanche a voi stessi dopo la prenotazione. I dati della carta di credito sono gestiti con criteri di sicurezza ancora maggiori.
I vostri dati personali sono inoltre gestiti nel rispetto della legge Italiana sulla Privacy. Informativa privacy

Userete il mio indirizzo per inviare spam o pubblicità non richiesta?
Assolutamente no, il vostro indirizzo email sarà usato solo per inviarvi comunicazioni riguardanti le vostre prenotazioni o da parte dell'hotel che avete prenotato.